Operador(a) de Teleatendimento – Atendimento multicanal

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de téléattente pour assurer le contact avec nos clients internes et externes via téléphone et canaux digitaux, notamment WhatsApp. Vous intégrerez l’équipe de la réception et collaborerez étroitement avec la direction opérationnelle et les services de support.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et aux messages WhatsApp en fournissant des informations claires sur les services de l’institution.
• Enregistrer les demandes, planifier et ajuster les rendez-vous avec précision.
• Atteindre les objectifs de performance et garantir un service cordial et résolutif.
• Travailler en synergie avec les équipes de réception, de leadership opérationnel et les autres services de soutien.

Profil recherché

• Expérience en accueil du public ou téléattente (call‑center, service client, réception, etc.).
• Baccalauréat (enseignement secondaire) complété.
• Formation de base en informatique.
• Orientation client, bonne communication orale et écrite, proactivité, sens de l’organisation et attention aux détails.

Compétences requises

• Informatique de base.
• Maîtrise de l’application WhatsApp pour la communication professionnelle.

Ce que nous offrons

• Valeur transport ou aide carburant.
• Déjeuner sur place.
• Plan de santé.
• Plan dentaire.