Gestionnaire des opérations TI

À propos du poste

Le gestionnaire des opérations TI assure la direction et la coordination de l’ensemble des services informatiques au sein du réseau de cliniques privées Lacroix. Rattaché au Directeur de la Technologie de l’Information, il veille à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des systèmes critiques.

Missions principales

• Superviser les opérations TI : support, infrastructure, réseaux, systèmes et sécurité.
• Encadrer les responsables et les équipes techniques (support, administrateurs systèmes, etc.).
• Assurer la disponibilité, la performance et la fiabilité des systèmes critiques.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA).
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les plans de rétablissement.
• Superviser la gestion des changements (change management).
• Gérer les fournisseurs TI et les contrats de services.
• Participer à la planification budgétaire et au contrôle des coûts opérationnels.
• Mettre en place des stratégies d’amélioration continue et d’optimisation des processus.
• Veiller au respect des normes de sécurité et de conformité.
• Élaborer et maintenir les plans de relève (backup) et de continuité des affaires.
• Fournir un support technique aux utilisateurs, incluant le dépannage à distance ou sur site et la formation en cybersécurité.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe.
• Minimum 7 ans d’expérience en TI, dont au moins 3 ans en gestion d’opérations ou d’équipes techniques.
• Leadership mobilisateur et capacité à gérer plusieurs équipes.
• Orientation résultats et amélioration continue.

Compétences requises

• Connaissance solide des infrastructures (serveurs, virtualisation, stockage).
• Maîtrise des environnements Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Azure).
• Bonne compréhension des réseaux (LAN/WAN, VPN, pare‑feu).
• Connaissance des principes de cybersécurité et des contrôles d’accès.
• Expérience avec les outils de sauvegarde et de continuité des affaires.