Formateur(trice) – Services aux passagers

À propos du poste

Le/la Formateur(trice) Services aux passagers assure la formation des nouveaux agents et le perfectionnement des équipes selon les exigences des compagnies aériennes partenaires.

Missions principales

• Former les nouveaux agents de services aux passagers sur les procédures opérationnelles aéroportuaires.
• Dispenser une formation spécifique aux compagnies aériennes (Qatar Airways, Royal Air Maroc, Tunisair, Turkish Airlines, Avianca, Copa Airlines, WestJet, etc.).
• Animer des sessions sur l’enregistrement, la vérification des documents, l’embarquement, l’assistance aux passagers en correspondance, la gestion des bagages et des opérations irrégulières.
• Former sur l’assistance aux passagers à besoins particuliers (PMR, familles, VIP) et sur les procédures de sécurité, sûreté, conformité et marchandises dangereuses.
• Encadrer les agents en milieu de travail, assurer le suivi de la performance et fournir des retours constructifs.
• Identifier les besoins de formation, proposer des améliorations et mettre à jour le matériel pédagogique.
• Soutenir l’intégration des nouveaux employés et réaliser des évaluations de compétences et des formations de suivi.

Profil recherché

Compétences requises