Directeur du portefeuille des réclamations

À propos du poste

En tant que directeur du portefeuille des réclamations au sein de CAGC, coopérative canadienne de services financiers, vous pilotez la gestion stratégique du portefeuille de sinistres afin d’optimiser les coûts et la satisfaction client.

Missions principales

• Surveiller le portefeuille des réclamations, analyser les données et formuler des recommandations.
• Utiliser les tableaux de bord et les outils libre‑service pour suivre les indicateurs clés de performance.
• Diriger des projets d’amélioration en appliquant les principes de gestion du changement.
• Collaborer avec les gestionnaires, partenaires d’affaires et autorités de réglementation pour identifier les tendances et développer des solutions.
• Construire et entretenir des relations efficaces avec les partenaires internes et externes.
• Assurer un leadership agile et accompagner les équipes vers les objectifs stratégiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de portefeuille de sinistres ou réclamations, idéalement à un niveau senior.
• Capacité à analyser des données complexes et à proposer des stratégies d’optimisation.
• Compétences avérées en conduite de projets et en gestion du changement.
• Excellente aptitude à travailler en collaboration avec divers intervenants.
• Disponibilité à se déplacer occasionnellement.

Compétences requises

• Maîtrise de l’analytique descriptive et des tableaux de bord de performance.
• Connaissance des principes de gestion du changement.
• Compétences en communication et en leadership.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride, poste permanent à temps plein.
• Culture d’entreprise axée sur le développement professionnel et le bien‑être des employés.
• Opportunités de contribuer à la résilience et à la durabilité de nos communautés.