Coordonnateur(trice) des Réparations

À propos du poste

Le(coordonnateur/trice) des réparations assure le lien entre les clients, les techniciens et les services internes afin de garantir le bon déroulement des travaux de réparation. Rattaché(e) au directeur régional de service – Est du Canada, il/elle travaille à temps plein avec un horaire flexible.

Missions principales

• Répondre rapidement aux demandes de réparation des clients et fournir des mises à jour régulières.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens en atelier et sur le terrain en fonction des priorités et de la disponibilité des pièces.
• Créer, traiter et suivre les devis de réparation, les commandes de pièces et les retours dans le système ERP.
• Assurer la saisie précise des données dans Salesforce et Business Central.
• Communiquer avec les départements internes (atelier, pièces, logistique) pour garantir le respect des délais.

Profil recherché

• Minimum cinq ans d’expérience en support client ou coordination, idéalement dans un environnement technique ou de réparation.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Bonne connaissance des systèmes ERP d’entreprise.
• Expérience avérée avec les outils CRM, notamment Salesforce.
• Compétences en gestion des commandes et des stocks (ex. Business Central).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe orientée service.
• Possibilité de déplacements ponctuels (environ 5 % du temps) pour formation.
• Horaires flexibles pour concilier exigences professionnelles et personnelles.