Coordonnateur service client et logistique

À propos du poste

Nous recherchons un Coordonnateur service client et logistique pour rejoindre une entreprise reconnue dans le secteur des produits haut de gamme destinés à la rénovation résidentielle. Le poste, basé à Laval, dépend directement du Directeur Général et implique la gestion complète du cycle de commande jusqu’à la livraison.

Missions principales

• Traiter les commandes clients de la réception à la livraison.
• Valider l’exactitude des commandes, prix, promotions et conditions commerciales.
• Assurer le suivi des commandes et communiquer proactivement leur statut aux clients et aux parties prenantes.
• Planifier et coordonner les expéditions avec l’entrepôt et les transporteurs pour respecter les délais.
• Informer rapidement les clients de toute situation impactant les échéanciers et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux demandes clients concernant produits, disponibilités, délais et commandes en cours.
• Gérer les retards, erreurs de livraison, retours, échanges et réclamations.
• Collaborer avec les équipes ventes, achats, entrepôt et transporteurs pour assurer la fluidité des opérations.
• Servir de point de contact principal entre les différents intervenants afin d’optimiser l’expérience client.
• Identifier les opportunités d’amélioration et contribuer à l’optimisation continue des processus.

Profil recherché

• DEC en Logistique ou Administration.
• Minimum 5 ans d’expérience confirmée, idéalement en environnement B2B.
• À l’aise avec les outils informatiques, notamment les ERP.
• Anglais courant.
• Flexibilité, autonomie et excellentes capacités relationnelles.
• Méthodique, organisé, capable de gérer les priorités et de travailler en période de forte activité.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP.