Coordinateur·rice après‑vente – service à domicile

À propos du poste

Nous recherchons un·e coordinateur·rice après‑vente pour notre département Service à Domicile, spécialisé dans les revêtements de fenêtres sur mesure. Vous serez le point de contact principal des clients pour garantir leur satisfaction après l’installation.

Missions principales

• Assurer le suivi des demandes et des réclamations clients de façon rapide et professionnelle.
• Coordin​er les plannings d’intervention et de maintenance avec les équipes internes et les clients.
• Traiter les réclamations de garantie en conformité avec les politiques de l’entreprise.
• Maintenir des dossiers précis des interactions et des activités de service.
• Fournir support et formation aux clients sur l’utilisation et l’entretien des produits.
• Collaborer avec les équipes de vente, techniques et logistiques pour une livraison fluide des services.
• Analyser les données après‑vente afin d’identifier les tendances et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Expérience avérée dans le service client ou le support après‑vente.
• Excellentes compétences en communication et sens du détail.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à organiser son temps efficacement.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).