Coordinateur de groupes – Gestion des réservations hôtelières

À propos du poste

En tant que Coordinateur de groupes, vous assurerez la gestion complète des blocs de chambres et des réservations liées aux contrats de groupes au sein de notre établissement hôtelier.

Missions principales

• Créer, modifier et suivre les blocs de chambres groupes dans les systèmes Delphi, Opera/PEP et R&I.
• Enregistrer les revenus de groupes, gérer les listes nominatives et assurer les conciliations quotidiennes.
• Traiter les demandes de réservation, modifications et annulations reçues par téléphone, courriel ou plateformes internes.
• Communiquer les codes, informations de facturation, exigences VIP et autres consignes aux équipes de réservation.
• Assurer le suivi des paiements, des échéances d’attrition et appliquer les transactions avant et après le séjour.
• Produire les rapports quotidiens d’annulations, réservations et arrivées.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la conformité des contrats et la satisfaction des invités.

Profil recherché

• Bonne connaissance des commissions, remises, facturation et concessions de groupes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les différents services.
• Rigueur dans le suivi administratif et la tenue d’un classement précis.
• Orientation service client et capacité à gérer les demandes particulières des invités.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels Delphi, Opera, PEP, R&I et Tally.
• Expérience avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS).
• Compétences en saisie et suivi de listes de chambres et de revenus.