Conseiller(ère) expérience client bilingue

À propos du poste

RigCraftor recherche un(e) conseiller(ère) expérience client bilingue pour assurer la prise en charge complète des clients, du premier contact à la résolution finale, afin de renforcer la confiance et la fidélité.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, courriel et chat (Shopify, Amazon, Zoho Desk).
• Identifier les besoins, assurer le suivi jusqu’à la résolution, gérer retours, échanges, remboursements.
• Suivre les commandes sur Shopify et Amazon, gérer les exceptions de livraison avec les transporteurs et partenaires 3PL.
• Escalader les dossiers complexes à la direction avec un résumé clair.
• Maintenir les dossiers clients à jour, analyser les tendances et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l'oral.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser sous pression.
• Bonne compréhension des enjeux logistiques et aptitude à proposer des solutions concrètes.

Compétences requises

• Utilisation des plateformes Shopify, Amazon et Zoho Desk.
• Gestion de la relation client et résolution de problèmes.
• Excellente communication et sens du service.