Conseiller(ère) en gestion des réclamations

À propos du poste

Rejoignez TELUS Santé en tant que conseiller(ère) principal(e) en gestion des réclamations. Vous travaillerez à distance au sein d’une équipe matricielle pour assurer le suivi complet des lésions professionnelles complexes de nos clients.

Missions principales

• Assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles complexes pour les clients.
• Guider les clients dans l’amélioration continue visant à réduire l’impact des lésions sur la performance organisationnelle et financière.
• Conseiller les clients sur le maintien du lien d’emploi et accompagner les visites de postes dans le cadre de la réadaptation.
• Élaborer, en collaboration avec les intervenants, des stratégies de gestion optimale des litiges, y compris ceux traités par le Tribunal Administratif du Travail.
• Proposer des solutions intégrées (formations, expertises médicales, prévention, juridique, ergonomie, etc.) pour enrichir l’offre de services.

Profil recherché

• Baccalauréat en gestion des ressources humaines, relations industrielles ou DEC dans un domaine connexe (juridique, administration, ressources humaines).
• 2 à 5 ans d’expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec.
• Bonne connaissance du processus d’ouverture et de suivi d’un dossier à la CNESST (administratif et médical) ainsi que des règles d’assignation temporaire.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures CNESST et du cadre législatif en santé et sécurité du travail.
• Capacité à analyser des dossiers complexes et à proposer des stratégies de résolution.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour conseiller les clients et les parties prenantes.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail avec possibilité de présence ponctuelle au bureau.
• Accès à des outils en ligne d’analyse prédictive et à une gamme complète de formations.
• Opportunités de promotion et de mutation internes au sein de TELUS Santé.