Conseiller·ère en développement organisationnel (optimisation des pratiques d'affaires)

À propos du poste

La Ville de Québec recherche un·e conseiller·ère en développement organisationnel pour renforcer la qualité des services offerts aux citoyens via le service 311 et les centres de services. Vous intégrerez la Division de la réponse citoyenne et contribuerez à l’optimisation des pratiques d’affaires.

Missions principales

• Fournir des conseils stratégiques et une vision intégrée pour optimiser les opérations de la division.
• Cartographier, documenter, mesurer et analyser les processus d’affaires afin d’identifier des opportunités d’amélioration.
• Émettre des recommandations et accompagner les unités administratives dans la mise en œuvre des changements.
• Représenter la division lors de comités et assurer la cohérence des interventions avec les besoins des citoyens.
• Effectuer une veille des meilleures pratiques et tendances du marché, notamment en centre‑contact client.
• Conseiller la direction sur les décisions à prendre et les solutions à mettre en place.
• Assurer le lien entre les processus des unités administratives, les besoins de la division et la division responsable des systèmes (Sésame).

Profil recherché

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration, génie industriel, gestion des opérations, médiation en milieu de travail ou formation équivalente.
• Minimum cinq (5) années d’expérience pertinente en amélioration de processus, analyse d’affaires, organisation du travail ou gestion du changement.
• Capacité à exercer un leadership mobilisateur et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Analyse et optimisation des processus d’affaires.
• Gestion du changement organisationnel.
• Excellentes aptitudes de conseil et de communication.