Conseiller design d’expérience

À propos du poste

Relevant de la Direction – Design d’expérience, vous déployez et encadrez la pratique du design d’expérience membres et partenaires (CX) au sein de divers mandats de Beneva. Vous assurez l’alignement entre les besoins des parties prenantes et les objectifs d’affaires pour offrir l’expérience d’assurance omnicanal la plus simple au Canada.

Missions principales

• Assurer la vigie des tendances et de la concurrence sur le plan expérientiel.
• Préparer et animer des ateliers de design thinking pour concevoir des expériences cibles bout‑en‑bout.
• Collaborer étroitement avec les secteurs d’affaires, les experts CX, omnicanal, numérique, marketing, innovation, optimisation de processus et architecture.
• Présenter les travaux des équipes multidisciplinaires aux instances décisionnelles.
• Identifier les besoins de recherche qualitative, analyser les données et diagnostiquer les irritants, moments de vérité et opportunités d’innovation.
• Concevoir ou orienter la création de prototypes d’expérience et les tester de façon itérative.
• Participer au développement de la communauté de pratique et de la boîte à outils design de Beneva.

Profil recherché

• Baccalauréat en design, marketing ou équivalent.
• Minimum 7 ans d’expérience pertinente en design d’expérience, idéalement en grande entreprise matricielle.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, et niveau intermédiaire d’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des principes de recherche comportementale, de vigie de tendances et d’analyse de données CX.
• Excellente connaissance du design thinking (divergence/convergence, facilitation d’ateliers, cartographie, priorisation, prototypage, itération).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et de l’outil Mural.
• Capacité à raconter des histoires (storytelling) et à réaliser des présentations d’impact.
• Bonne compréhension du vocabulaire omnicanal et des enjeux d’affaires.