Concierge – service client haut de gamme

À propos du poste

Rejoignez un hôtel boutique membre du réseau Relais & Châteaux et offrez à nos clients un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour. Sous la responsabilité de la chef concierge, vous serez le premier interlocuteur des voyageurs souhaitant découvrir la ville et profiter des services de l’établissement.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients sur les services de l’hôtel, les attractions touristiques et les activités locales.
• Effectuer les réservations (spectacles, restaurants, limousines, tours, etc.) et gérer les demandes spéciales.
• Utiliser les outils informatiques pour la mise à jour de la base de données de la conciergerie et l’envoi d’informations.
• Assurer le suivi des réclamations en coordination avec les différents départements.
• Gérer la facturation et les paiements des partenaires, ainsi que les réservations de groupes et VIP.
• Participer à des événements, réunions et formations externes.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en conciergerie, hôtellerie ou service à la clientèle.
• DEC en tourisme ou diplôme équivalent lié à la conciergerie ou au guidage touristique.
• Membre Clefs d’Or (atout).
• Bilinguisme français/anglais (écrit, parlé, lu) ; l’espagnol est un atout.
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissances de base en espagnol.
• Bonne maîtrise des logiciels bureautiques et de gestion de réservations.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un hôtel de renommée internationale.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.