Concierge – Service client haut de gamme

À propos du poste

Sous la responsabilité de la chef concierge, vous accompagnerez les clients dans la découverte de la ville et le bon déroulement de leur séjour au sein d’un hôtel boutique membre Relais & Châteaux.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients sur les services de l’établissement, les attraits touristiques et les activités de la région.
• Effectuer les réservations (spectacles, restaurants, limousines, tours, etc.).
• Réaliser diverses tâches bureautiques et mettre à jour la base de données de la conciergerie.
• Préparer les attentions spéciales et assurer le suivi des réclamations avec les différents départements.
• Gérer les réservations de groupes et VIP, la facturation et le paiement des partenaires.
• Communiquer les informations internes et touristiques aux collègues et participer à des événements, réunions et formations externes.
• Planifier les besoins saisonniers, distribuer les dossiers de demandes et maintenir les relations d’affaires avec les partenaires.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en conciergerie, hôtellerie ou service à la clientèle.
• DEC en tourisme ou diplôme équivalent lié à la conciergerie ou au guide touristique.
• Bilinguisme français‑anglais (espagnol un atout).
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle et excellente connaissance de la région.
• Qualités professionnelles : autonomie, dynamisme, sens de l’initiative, organisation et responsabilité.

Compétences requises

• Aisance avec l’informatique.
• Capacité à gérer les réservations et la facturation.
• Bonne maîtrise des outils de communication interne.