Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

À propos du poste

Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, le/la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services assure un rôle stratégique, indépendant et transversal au sein du régime d’examen des plaintes (REP) pour les régions de Laval, Lanaudière et Laurentides.

Missions principales

• Mettre en œuvre le régime d’examen des plaintes conformément à la LGSSS, de la réception à la formulation de recommandations.
• Superviser les activités du REP, y compris les dossiers complexes, sensibles ou à risque, et arbitrer lorsque requis.
• Coordonner et encadrer les Directeurs de commissariat rattachés, veiller à la cohérence des pratiques et à l’application uniforme des normes légales.
• Soutenir la gouvernance des établissements en matière de qualité, de sécurité des soins et du respect des droits des usagers.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion de plaintes ou la qualité des services dans le secteur de la santé.
• Capacité à exercer une fonction impartiale, quasi judiciaire et à formuler des recommandations d’amélioration durable.
• Aptitude à travailler à l’échelle supralocale et à collaborer avec plusieurs établissements.

Compétences requises

• Connaissance approfondie de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (LGSSS).
• Maîtrise des processus d’examen, de traitement et de suivi des plaintes.
• Compétences en coordination, supervision et arbitrage.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail axé sur l’innovation, la collaboration et l’excellence.
• La possibilité d’influencer la qualité et la sécurité des soins à l’échelle provinciale.