Chef d’équipe support technique

À propos du poste

Flyscan, leader en technologies de sécurité et de protection de l’environnement, recherche un(e) Chef(fe) d’équipe support technique pour piloter et faire évoluer sa fonction de support. Vous serez garant(e) de la fiabilité des services critiques et de l’amélioration continue des produits.

Missions principales

• Analyser les problèmes logiciels rencontrés par les utilisateurs et identifier leurs causes fondamentales.
• Proposer des solutions, corriger les configurations et documenter les incidents de façon reproductible.
• Servir d’intermédiaire entre les systèmes de production et les équipes de développement.
• Identifier les améliorations produit à partir des retours en production.
• Créer et maintenir une base de connaissances pour les produits.
• Collaborer avec les développeurs pour comprendre les nouvelles fonctionnalités.
• Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes en production et assister les opérateurs (pilotes d’avion).

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, développement logiciel ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
• Capacité à diriger une équipe, planifier les rotations de garde et assurer le mentorat.
• Bonne communication avec les équipes opérationnelles, de développement et la direction.

Compétences requises

• Environnements Linux et Windows.
• Docker.
• Services infonuagiques Azure.
• Jira.
• Outils de support à distance tels qu’AnyDesk.
• Connaissance du développement logiciel (atout).