Chef de projets Customer Success Manager

À propos du poste

Cityway, filiale du groupe Transdev spécialisée dans le digital, recherche un Chef de projets Customer Success Manager pour piloter la satisfaction et la fidélisation de ses clients sur le territoire Nord‑Américain. Vous serez rattaché(e) au Manager du Pôle Projets et interviendrez au cœur de la stratégie de croissance.

Missions principales

• Piloter la mise en œuvre et le suivi des projets clients avec une vision globale des solutions de mobilité digitale.
• Assurer le point de contact privilégié entre les clients (États‑Unis, Canada) et les équipes internes (France, US, Canada).
• Orchestrer le déploiement des systèmes, concevoir et animer des formations personnalisées, accompagner l’adoption et l’optimisation des outils.
• Gérer l’assistance et le support continu, analyser les besoins, préparer les comités de suivi et surveiller les indicateurs de performance.
• Assister l’équipe avant‑vente, identifier des opportunités de croissance, qualifier les besoins d’évolution et suivre la rentabilité des contrats.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets et en Customer Success, idéalement sur le marché Nord‑Américain.
• Capacité à travailler en transversalité avec des équipes situées en France, aux États‑Unis et au Canada.
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
• Orientation résultats et capacité à anticiper les risques liés à la relation client.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de déploiement de solutions logicielles de mobilité digitale.
• Compétences en formation et accompagnement des utilisateurs.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à proposer des actions correctives.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance.
• Projets innovants dans le domaine de la mobilité et du transport.
• Possibilités d’évolution à l’international.