Chargé(e) d'exploitation bilingue – Équipe polyvalente

À propos du poste

En tant que membre de l’équipe polyvalente de RBC, vous soutiendrez les équipes d’opérations clientèle et de services bancaires aux particuliers en analysant les opérations non standard et spécialisées. Vous travaillerez sur place, à proximité d’un centre, pour offrir un service de qualité aux clients francophones et anglophones.

Missions principales

• Analyser et traiter les opérations non standard en s’appuyant sur la connaissance approfondie des produits et processus RBC.
• Fournir un service client excellent, rapide et efficace, en respectant les engagements de service.
• Gérer les enquêtes et recours hiérarchiques clientèle, en suivant les protocoles établis.
• Appliquer les politiques de risque opérationnel et les procédures internes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Profil recherché

• Capacité d’adaptation, agilité organisationnelle et volonté d’apprendre.
• Connaissance supérieure des produits bancaires aux particuliers et aux entreprises.
• Expérience en collecte de données et en enquêtes.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et sens de l’urgence.
• Bilinguisme français‑anglais et disponibilité pour des horaires flexibles (6 h–20 h, lundi à samedi).

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes RBC : CASPER, Linx, Plateforme de service, ODAC, tableau de bord des applications, SIRI, OnDemand, Origenate.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une grande institution financière.
• Possibilités de développement professionnel et de formation continue.