Assistant(e) Gérant(e) – Gestion opérationnelle et service client

À propos du poste

En tant qu’assistant(e) gérant(e), vous assurez le bon fonctionnement quotidien du magasin en combinant service à la clientèle, gestion des ventes omnicanales et supervision des équipes opérationnelles.

Missions principales

• Encadrer l’équipe, assurer le suivi des normes de service et conduire les réunions de début de quart.
• Gérer la fonction opérationnelle interentreprises : saisie, gestion et suivi des commandes, livraisons précises et ponctuelles.
• Superviser les ventes en magasin et le commerce électronique, exécuter les commandes selon les niveaux de service définis.
• Assurer le déplacement rapide des stocks vers l’aire de vente et la conformité des procédures d’exploitation.
• Planifier et suivre les processus d’expédition, de réception, de traitement du commerce électronique et de la trésorerie.
• Participer aux inventaires annuels et appliquer les politiques de prévention des pertes et de santé‑sécurité.
• Former et développer les membres de l’équipe, communiquer les plans d’action quotidiens et assurer le suivi des formations.
• Motiver l’équipe par des programmes de reconnaissance, concours et retours clients.

Profil recherché

• Capacité à exercer un leadership et à encadrer une équipe de vente et d’opérations.
• Bonne compréhension du service à la clientèle et des ventes omnicanales.
• Rigueur dans la mise en œuvre des procédures, la conformité et la prévention des pertes.
• Orientation résultats avec capacité à analyser les performances et proposer des améliorations.

Compétences requises

• Connaissance des techniques Lean et amélioration des processus.
• Maîtrise des outils de suivi des stocks et de gestion des commandes.
• Compétences en formation et communication claire avec les équipes.