Analyste de support aux usagers – Technicien(ne) en support informatique

À propos du poste

En tant qu’Analyste de support aux usagers – Technicien(ne) en support informatique chez KPMG Canada, vous assurez le bon fonctionnement des outils informatiques des associés et du personnel, en offrant un service de qualité tant à distance qu’au bureau.

Missions principales

• Fournir un support technique aux utilisateurs sur les logiciels, l’installation, l’impression, le stockage et les interactions entre applications et systèmes.
• Configurer les postes de travail (PC, imprimantes, logiciels spécifiques) selon les besoins du cabinet.
• Dépanner les périphériques (imprimantes, scanneurs, etc.) et résoudre les incidents réseau.
• Participer aux projets des services TI et assurer la communication au sein de l’équipe de support.
• Effectuer toute tâche connexe liée au support aux usagers.

Profil recherché

• Bonne capacité d’organisation et aptitude à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
• Compétences avérées en dépannage, résolution de problèmes et analyse.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, avec de solides relations interpersonnelles.
• Motivation à apprendre les technologies du cabinet et à comprendre les besoins d’affaires.
• Respect des politiques, processus et procédures standardisés.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365 et de Windows 10.
• Bonne compréhension des réseaux et serveurs Windows.
• Connaissance des appareils mobiles iPhone et Android.
• Expérience du support aux usagers, idéalement en centre d’appel.
• Certification Microsoft (MCP, MCDST) appréciée.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inclusif, respectueux et axé sur le développement professionnel.
• Valeurs KPMG : intégrité, excellence, courage et travail d’équipe.