Agent(e) service à la clientèle (centre d'appels)

À propos du poste

Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, recherche un·e agent·e au service à la clientèle pour son centre d’appels. Le poste est à temps plein, permanent et s’effectue en mode hybride (bureau et télétravail).

Missions principales

• Confirmer les transactions avec les client·e·s avant la finalisation des ventes en magasin.
• Revoir les contrats et factures d’achat avec la clientèle.
• Assurer le suivi des billets afin de garantir leur traitement et clôture.
• Transmettre les informations relatives aux transactions aux client·e·s et aux agent·e·s en magasin.
• Coordonner les installations avec Bell et mettre à jour le système.
• Effectuer des appels de suivi pour les financements et valider les dossiers.
• Extraire, remplir et valider les données et rapports de vente.

Profil recherché

• Souci du service à la clientèle, courtoisie et professionnalisme.
• Excellente communication et écoute active.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer le stress.
• Expérience d’au moins un an en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité de 25 heures par semaine, de jour et de soir.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Aisance avec différents outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Salaire de 17 $ CAD de l’heure.
• Poste hybride (bureau et télétravail).
• Régime d’assurances complet (santé, dentaire, etc.).
• Accès à des produits et services exclusifs, rabais employés et incitatifs.
• Primes de recommandation et programmes d’ambassadeur.