Agent(e) relations clients

À propos du poste

L'agent(e) relations clients du Four Seasons Hôtel Montréal assure une expérience personnalisée aux invités avant, pendant et après leur séjour. En s’appuyant sur les valeurs d’excellence et de service du groupe, il/elle contribue à créer des souvenirs mémorables.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins tout au long du séjour.
• Coordonner les initiatives du programme de reconnaissance et de relations clients avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ.
• Personnaliser les services en ajoutant des recommandations et des touches personnelles conformément aux politiques Four Seasons.
• Assurer le suivi des retours clients et collaborer avec les différents départements pour garantir la satisfaction maximale.

Profil recherché

• Excellente éthique de travail et sens aigu de l’intégrité.
• Sens du service client, sensibilité culturelle et souci du détail.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement en français et en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques standards (ex. Microsoft Office).
• Bonne connaissance des procédures hôtelières et des standards de service de luxe.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe internationale au sein d’un hôtel de prestige situé au cœur du Golden Square Mile.
• Environnement de travail axé sur le développement professionnel et le bien‑être des employés.