Agent(e) de communications sociales – centre d’appels 311

À propos du poste

Le centre d’appels 311 de la Ville de Montréal recherche 15 agents(e)s de communications sociales pour assurer le service à la clientèle téléphonique de première ligne, 24 h/24 et 7 j/7.

Missions principales

• Accueillir, analyser et acheminez les commentaires, suggestions, requêtes ou plaintes des citoyennes et citoyens.
• Fournir des réponses exactes, courtoises et de qualité.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les activités, projets et programmes de la Ville.
• Utiliser les outils technologiques du centre d’appels pour accompagner les usagers.
• Participer à des rencontres d’information ou de résolution de problèmes avec les intervenants.
• Analyser rapidement les demandes nécessitant une intervention rapide et les transmettre aux contremaîtres.

Profil recherché

• Disponibilité de soir, fin de semaine et jours fériés, avec horaire variable selon les besoins d’affaires.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer un volume d’appels important.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Bonne connaissance des services municipaux et du secteur public.
• Sens du service à la clientèle et souci de la qualité.

Compétences requises

• Maîtrise du français oral et écrit.
• Aisance avec les outils informatiques de centre d’appels.
• Écoute active et capacité à gérer plusieurs appels simultanément.
• Connaissance des procédures de suivi des demandes citoyennes.

Ce que nous offrons

• Taux horaire de 30,80 $ (2025).
• Banque d’heures à durée indéterminée.
• Mode de travail hybride selon les besoins organisationnels.
• Formation continue sur les services municipaux.
• Environnement de travail dynamique au sein du centre 311.