Agent·e d'accueil touristique et soutien aux services aux membres

À propos du poste

Tourisme Charlevoix recherche un·e agent·e polyvalent·e pour assurer l’accueil des visiteurs dans ses bureaux d’information touristique et soutenir les services aux membres de l’association. Le poste combine contact direct avec le public et tâches de gestion de l’information touristique.

Missions principales

• Accueillir les visiteurs aux bureaux d’information de La Malbaie et Baie‑Saint‑Paul, fournir des conseils personnalisés sur les attraits, activités et services de la région.
• Répondre aux demandes d’information reçues par téléphone, courriel ou autres canaux et assurer un suivi complet.
• Mettre à jour et garantir la fiabilité des informations diffusées sur les outils numériques de l’organisme.
• Gérer et actualiser les documents d’information liés à l’offre touristique, notamment la disponibilité d’hébergement.
• Collecter et actualiser les données des membres (services, activités, périodes d’ouverture) pour faciliter leur diffusion interne.
• Soutenir les différents départements dans la réalisation de projets ponctuels (guides touristiques, campagnes d’adhésion, sondages, suivi de participation).
• Établir le premier contact avec les nouvelles entreprises touristiques de la région pour présenter les services et les avantages d’adhésion.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’administration (tourisme, marketing ou comptabilité).
• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste d’accueil, de service à la clientèle ou de soutien administratif.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Aisance relationnelle, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à utiliser les outils numériques de diffusion d’information (site web, réseaux sociaux, bases de données).
• Gestion de documents et mise à jour de bases de données.