Agent(e) aux réservations

À propos du poste

Intégré(e) au sein d’un hôtel boutique membre de Relais & Châteaux, vous serez rattaché(e) à la Responsable des revenus et des réservations. Vous assurerez la prise en charge des demandes de réservation et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, courriel et plateformes en ligne.
• Effectuer, modifier et annuler les réservations selon les procédures établies.
• Informer les clients sur les chambres, suites, forfaits, expériences gastronomiques et services de l’hôtel.
• Identifier les besoins des clients et recommander les produits les mieux adaptés.
• Maximiser les revenus grâce à la vente suggestive et à la promotion des services complémentaires.
• Assurer l’exactitude des informations relatives aux réservations et aux préférences des clients.
• Collaborer avec les différents départements pour garantir une expérience fluide et personnalisée.
• Effectuer les suivis administratifs liés aux réservations et aux paiements.
• Assurer les suivis avec les agents de voyage et vérifier les commissions.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience en service à la clientèle ou en réservations hôtelières (atout).
• Maîtrise excellente du français et de l'anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens de l’organisation, souci du détail et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe, attitude positive et bonnes aptitudes commerciales.

Compétences requises

• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail prestigieux et stimulant.
• Formation sur place et possibilités d’avancement.
• Repas fournis, uniformes et rabais employés.
• Accès à des événements culinaires et culturels.