Agent Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100% télétravail

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez 100 % à distance, en assurant le support de nos utilisateurs francophones et anglophones.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et fidéliser les utilisateurs.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing et de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot).
• PC ou ordinateur portable Intel i5 minimum, connexion internet fiable ≥ 25 Mbps.
• Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.