Agent de soutien technique – Télétravail

À propos du poste

Rejoignez GEXEL, centre d’appels québécois depuis plus de 20 ans, en tant qu’agent de soutien technique en télétravail. Vous interviendrez auprès de la clientèle de nos partenaires situés principalement en Ontario, en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
• Fidéliser la clientèle en offrant un service de qualité.
• Proposer des produits et services complémentaires lorsque l’opportunité se présente.
• Assister l’équipe dans les tâches liées à l’atteinte des objectifs.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais indispensable.
• Capacité à comprendre rapidement les besoins du client.
• Excellente aisance à l’oral et capacité de vulgarisation.
• Dynamisme, diplomatie et bonne écoute.
• Accès à une connexion Internet stable (minimum 30 Mbps).

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base.

Ce que nous offrons

• Travail à domicile avec équipement fourni.
• Taux horaire de 17 $ CAD + prime de bilinguisme de 1 $ CAD.
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, vision, voyage, vie).
• Possibilités d’évolution de carrière en interne.