Agent de service à la clientèle bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) du service clientèle bilingue, à temps plein et permanent, pour rejoindre notre équipe dynamique à Québec. Vous serez le premier point de contact avec nos clients et assurerez un accueil chaleureux ainsi qu’une prise en charge efficace de leurs préoccupations.

Missions principales

• Accueillir les clients, écouter leurs préoccupations et garantir qu’ils se sentent compris et pris en charge.
• Traiter les appels entrants, résoudre les problèmes et assurer un suivi rigoureux.
• Contribuer à l’optimisation des processus internes afin d’améliorer la qualité du service.

Profil recherché

• Personne minutieuse, orientée qualité et optimisation des processus.
• Motivée, dynamique et désireuse de progresser dans sa carrière.
• Excellentes compétences interpersonnelles et sens du détail.

Compétences requises

• Bilinguisme français‑anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication téléphonique.
• Maîtrise des outils ERP et de la suite MS Office, notamment Excel.
• Vitesse de frappe de 50‑60 mots par minute.
• Bonne mémoire et connaissance géographique.

Ce que nous offrons

• Avantages sociaux complets.
• Opportunités de formation et de développement.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Engagement en faveur de l’accessibilité pour les personnes handicapées.