Superviseur·e de la réception

À propos du poste

Rejoignez l’équipe du Marriott Château Champlain, un hôtel emblématique du centre‑ville de Montréal, en tant que superviseur·e de la réception. Vous assurerez le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et garantirez une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Superviser l’enregistrement, le départ, les demandes spéciales et les réservations des clients.
• Assurer un service client de haute qualité, répondre aux questions et résoudre les problèmes.
• Former, encadrer et motiver l’équipe de réceptionnistes.
• Gérer les horaires, les congés et les remplacements pour garantir une couverture continue.
• Coordonner avec les autres départements pour une communication fluide.
• Traiter les plaintes clients de façon proactive.
• Veiller au respect des procédures d’enregistrement, de sécurité et de confidentialité.
• Effectuer les tâches administratives : rapports, registres et facturations.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en réception, dont au moins 1 an en supervision.
• Bilinguisme français/anglais, parlé et écrit.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations délicates.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
• Leadership fort et aptitude à développer une équipe.
• Compétences organisationnelles solides et souci du détail.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne et stylé au cœur de Montréal.
• Salaire annuel de 65 000 $.
• Possibilités de formation continue et d’évolution au sein d’un groupe hôtelier de renom.