Superviseur·e de la réception

À propos du poste

Relevant du Directeur·trice de la réception, le·la superviseur·e de la réception assure la bonne marche des opérations quotidiennes de la réception d’un établissement hôtelier. Vous encadrerez une équipe de réceptionnistes afin de garantir un service client de haute qualité.

Missions principales

• Superviser l’enregistrement, le départ, les réservations et les demandes spéciales des clients.
• Assurer un service client exemplaire en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes.
• Former, guider et encadrer les membres de l’équipe de réception.
• Gérer les horaires, les congés et les remplacements pour assurer une couverture continue.
• Coordonner avec les autres départements pour une communication fluide et la résolution efficace des incidents.
• Traiter les plaintes clients de façon proactive afin de garantir leur satisfaction.
• Veiller au respect des procédures d’enregistrement, de départ, de sécurité et de confidentialité.
• Réaliser des tâches administratives : rapports, registres, facturations.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou domaine similaire.
• Minimum trois ans d’expérience en réception, dont au moins un an en rôle de supervision.
• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations délicates.
• Leadership fort, aptitude à motiver et développer une équipe.
• Bilinguisme français‑anglais requis, parlé et écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance des procédures opérationnelles standard de l’industrie hôtelière.

Ce que nous offrons

• Lieu de travail entièrement rénové avec repas sur place.
• Participation de l’employeur au régime de retraite (RPDB).
• Plan d’assurance collective et programme d’aide aux employés.
• Tarifs réduits pour les hôtels Tidan et Marriott International.
• Possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière.