Spécialiste support TI

À propos du poste

Le Spécialiste support TI assure un soutien technique de proximité, efficace et humain aux employés du studio, garantissant le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution du parc informatique.

Missions principales

• Premier point de contact pour toutes les demandes technologiques des employés.
• Identifier les problématiques pouvant être résolues en interne et celles à confier à des partenaires externes.
• Diagnostiquer, investiguer et résoudre les incidents informatiques directement auprès des utilisateurs.
• Transmettre les dossiers complexes aux prestataires externes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Gérer les aspects TI liés aux processus d’embauche, de transfert, de promotion et de départ.
• Maintenir à jour le parc informatique, incluant serveurs, postes de travail et périphériques.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et applications autorisées.
• Tenir à jour l’inventaire physique des équipements et des licences.
• Fournir un service de qualité en faisant preuve d’écoute et de pédagogie.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire de support informatique.
• Expérience dans une société de production de jeux vidéo appréciée.
• Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les interventions et à prendre des décisions pertinentes.
• Excellentes relations interpersonnelles et sens du service.

Compétences requises

• Gestion de parc informatique.
• Administration de serveurs Windows/Linux.
• Installation et configuration de logiciels et applications.
• Suivi d’inventaire matériel et licences.
• Diagnostic et résolution d’incidents utilisateurs.