Spécialiste bilingue du soutien aux patients - télétravail

À propos du poste

Le Spécialiste du soutien aux patients (SSP) agit comme point de contact principal dans un centre d'appels, offrant un soutien de haute qualité aux patients et aux professionnels de santé. Le poste est entièrement en télétravail et nécessite une disponibilité en quarts rotatifs, y compris en soirée.

Missions principales

• Fournir un soutien clinique par téléphone, courriel et web aux patients, pharmaciens, médecins et autres HCP.
• Répondre aux demandes de produits, aux pratiques exemplaires de traitement et assurer le dépannage d’administration de traitement.
• Effectuer le counseling selon les exigences du fabricant pharmaceutique et soutenir l’observance des patients.
• Gérer les références cliniques internes, récupérer les messages vocaux et gérer la file d’attente des appels.
• Signaler les effets indésirables des médicaments dans les délais requis.
• Réaliser des tests de ressources financières et fournir des services avancés de navigation et de remboursement.
• Examiner les cas exceptionnels et communiquer avec les fabricants pour obtenir les autorisations nécessaires.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Grande attention aux détails et capacité à travailler dans un environnement dynamique axé sur le service client.
• Disponibilité pour travailler selon des quarts rotatifs, y compris en soirée.
• Expérience préalable en centre d'appels ou en soutien aux patients souhaitée.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes téléphoniques.
• Utilisation de plusieurs plateformes informatiques de gestion de dossiers patients.