Spécialiste approche client – services mondiaux

À propos du poste

BRP recherche un(e) Spécialiste approche client pour son réseau mondial (Amériques, EMEA, APAC). Vous travaillerez depuis notre site de Sherbrooke et collaborerez étroitement avec les concessionnaires, les clients et les équipes du service à la clientèle.

Missions principales

• Analyser les problèmes complexes des clients et proposer des solutions créatives.
• Remonter les insatisfactions aux niveaux supérieurs afin d’améliorer les processus opérationnels.
• Équilibrer les besoins de l’entreprise et ceux de la clientèle en appliquant les meilleures pratiques d’expérience client.
• Coordonner avec les différentes fonctions internes pour mobiliser les ressources adéquates et optimiser la résolution des problèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en service à la clientèle ou relations clients.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais; l’espagnol est un atout.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement ambigu.
• Bon jugement, compétences en négociation et résolution de problèmes.

Compétences requises

• Facilité de communication écrite et verbale.
• Aptitudes interpersonnelles remarquables.
• Organisation personnelle et suivi rigoureux du travail.

Ce que nous offrons

• Prime annuelle basée sur les résultats financiers de l’entreprise.
• Congés payés généreux.
• Régime de retraite et possibilités d’épargne collective.
• Couverture complète des soins de santé.
• Horaires de travail flexibles, horaire d’été variable et arrêt pendant les fêtes.
• Ressources éducatives et rabais sur les produits BRP.