Responsable du service à la clientèle

À propos du poste

En tant que Responsable du service à la clientèle, vous rejoignez la Fédération des clubs de motoneige du Québec (FCMQ) et pilotez l’ensemble du département dédié aux membres ainsi que la plateforme de vente en ligne des droits d’accès.

Missions principales

• Assurer la gestion globale du service à la clientèle et de la boutique numérique.
• Garantir la qualité du service offert aux membres et veiller à la satisfaction client.
• Coordonner les opérations quotidiennes et l’encadrement de l’équipe saisonnière.
• Conduire l’amélioration continue des plateformes numériques et des processus internes.
• Collaborer avec les clubs, bénévoles et partenaires pour optimiser l’expérience client.

Profil recherché

• Formation en administration, gestion, service à la clientèle ou équivalent.
• Minimum cinq (5) ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité à gérer les priorités, à mener plusieurs dossiers de front et à prendre des décisions rapides.
• Leadership mobilisateur, sens de l’organisation et autonomie.
• Excellente communication en français à l’oral et à l’écrit ; anglais fonctionnel.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les plateformes numériques.
• Approche orientée solutions et fortes aptitudes en résolution de problèmes.
• Esprit d’initiative, proactivité et capacité à travailler en équipe.