Représentant(e) du service à la clientèle – Santé animale

À propos du poste

Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle – Santé animale assure le lien principal entre les clients et les équipes internes (ventes, marketing, finances, logistique). Il/elle veille à la qualité du service offert tant aux clients internes qu’externes.

Missions principales

• Traiter et valider les commandes clients en vérifiant prix, rabais, informations d’expédition et instructions spécifiques.
• Gérer les comptes clés et les partenaires de distribution à fort volume pour respecter les niveaux de service.
• Coordonner le réapprovisionnement et la facturation des commandes Amazon, ainsi que le suivi des retours.
• Superviser le cycle de vie des réservoirs d’azote liquide (LN) et la documentation logistique tierce.
• Collaborer avec les partenaires 3PL pour résoudre les retards et contraintes d’expédition.
• Gérer les autorisations de retour (RMA) et les demandes de crédits ou débits.
• Enquêter sur les erreurs EDI, IDoc et les problèmes de transmission de données.
• Participer aux réunions interfonctionnelles et analyser les commentaires clients pour proposer des améliorations.

Profil recherché

• Diplôme collégial requis (baccalauréat un atout) et minimum un an d’expérience en service à la clientèle.
• Rigueur, sens du détail et capacité à travailler sous pression, de façon autonome ou en équipe.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (tableaux croisés dynamiques, VLOOKUP, rapports).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word).
• Expérience avec SAP (atout).
• Connaissances en échange de données informatisé (EDI) et IDoc.