Représentant(e) du service à la clientèle – Centre de services auto Aviva

À propos du poste

Le Centre de services auto Aviva, atelier de réparation de véhicules situé à Laval, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle qui sera le visage de l'atelier auprès des clients. La personne assurera les tâches liées au service, aux pièces et aux bons de réparation, veillant à ce que les véhicules soient pris en charge, réparés et remis aux clients dans les délais prévus.

Missions principales

• Établir les priorités avec les responsables de l'atelier pour garantir un haut niveau de satisfaction client
• Fournir au client l'état d'avancement des réparations selon le mode de communication convenu
• Recouvrer les paiements en excédent dans les délais et avec précision
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et une approche axée sur le client
• Soutenir un environnement d'amélioration continue et traiter les véhicules de manière sécuritaire et courtoise
• Transmettre les problèmes à un échelon supérieur et encourager les valeurs du centre

Profil recherché

• Études postsecondaires
• Permis de conduire valide
• Expérience dans le secteur de la réparation après collision et solide expérience en service client
• Capacité à accomplir plusieurs tâches dans un rythme soutenu, sous pression et avec minutie
• Excellent niveau d'anglais (intermédiaire avancé requis) ; le français est nécessaire

Compétences requises

• Pratiques de maintenance préventive, de remise à neuf et de réparation des véhicules
• Utilisation de systèmes de gestion d'atelier de carrosserie ; connaissance de Body Shop Connect, un atout
• Communication, résolution de conflits et aptitudes à travailler sous pression

Ce que nous offrons

• Salaire annuel de base concurrentiel
• Régime d'assurance médicale et dentaire, primes annuelles et régimes d'épargne-retraite (dont REER collectif)
• Régime de congés avantageux et perfectionnement professionnel
• Uniformes fournis selon le poste, environnement propre et sécuritaire avec douches et salle de repos