Représentant service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste de l’expérience client pour rejoindre l’équipe dynamique de notre client à Laval. Vous serez chargé d’offrir un service attentif et personnalisé aux clients, tout en assurant une résolution rapide des demandes.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients avec rapidité et professionnalisme.
• Analyser chaque situation de façon autonome en consultant les systèmes internes et les équipes concernées.
• Traiter les commandes, les demandes administratives et les questions liées aux comptes clients.
• Assurer un suivi soutenu des dossiers en cours pour respecter les délais.
• Gérer plusieurs requêtes simultanément en évaluant les priorités.
• Collaborer avec les équipes de ventes, opérations, achats et entrepôt pour résoudre les enjeux.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou soutien client à volume élevé.
• Grande autonomie dans la recherche d’information et la résolution de demandes complexes.
• Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant précision et qualité.
• Bilinguisme français‑anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook et Excel.
• Expérience avec des plateformes CRM ou des outils de gestion du service à la clientèle (atout).