Représentant du service à la clientèle (temps plein)

À propos du poste

Nous recherchons un représentant du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique chez Turning Point Brands Canada. Vous serez en première ligne pour assister nos clients D2C et B2B, en assurant une communication rapide et professionnelle.

Missions principales

• Surveiller et gérer les boîtes de réception D2C, répondre aux demandes par e‑mail et téléphone.
• Traiter les retours, réclamations de garantie et questions relatives aux produits ou commandes.
• Assister les clients B2B, enquêter sur les envois endommagés, manquants ou retardés.
• Coordonner avec les équipes logistiques et d’entreposage pour garantir des résolutions rapides.
• Documenter toutes les interactions et résolutions dans les systèmes internes ou CRM.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le commerce électronique ou la vente en gros.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement en évolution.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie électronique et des systèmes d’assistance (ex. Shopify, NAV, Google Workspace).
• Expérience avec les outils CRM pour le suivi des interactions.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et du reporting interne.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise en forte croissance dans le secteur des produits de consommation.
• Environnement de travail collaboratif avec des équipes multidisciplinaires.