Operador(a) de Teleatendimento – Atendimento multicanal

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de télé‑attente pour assurer le contact avec nos clients internes et externes via téléphone et canaux digitaux, notamment WhatsApp. Vous serez le premier interlocuteur, garant d’une information claire et d’un service de qualité.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et aux messages sur les canaux digitaux (WhatsApp) des clients.
• Fournir des informations précises sur les services de l’institution.
• Enregistrer les demandes, planifier et ajuster les rendez‑vous.
• Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes de réception, la direction opérationnelle et les services de support.

Profil recherché

• Expérience confirmée en accueil téléphonique, centre d’appels ou service client.
• Diplôme d’études secondaires complet.
• Bonne maîtrise de l’informatique de base.
• Orientation client, excellente communication orale et écrite.
• Proactivité, sens de l’organisation et attention aux détails.

Compétences requises

• Utilisation des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Gestion de plateformes de messagerie instantanée (WhatsApp).

Ce que nous offrons

• Indemnité de transport ou aide carburant.
• Repas fournis sur le site.
• Assurance santé et dentaire.