Gestionnaire service à la clientèle – Food Service

À propos du poste

Au sein de la division Food Service et B2B de Café William, vous serez responsable de garantir une expérience client d’exception. En tant que leader d’équipe, vous piloterez la satisfaction, la fidélisation et la rétention de nos partenaires.

Missions principales

• Superviser et encadrer l’équipe du service client dédiée aux secteurs Food Service et B2B.
• Assurer un haut niveau de satisfaction, de fidélisation et de rétention des partenaires en offrant un service rapide, professionnel et orienté solutions.
• Gérer le cycle complet des commandes, du traitement à la livraison, incluant le suivi des demandes et des réclamations.
• Intervenir comme point d’escalade pour les partenaires stratégiques et résoudre les situations complexes.
• Collaborer avec les équipes de ventes, production, logistique et approvisionnement pour garantir une exécution fluide.
• Soutenir les gestionnaires de comptes dans le développement des partenaires Food Service.
• Participer à l’implantation et à l’optimisation des systèmes de gestion (ERP, CRM, portail client).
• Développer, suivre et analyser les indicateurs de performance du département et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, gestion des opérations ou domaine connexe.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP.
• Utilisation avancée d’un CRM.
• Gestion d’un portail client.