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Job description
PBS Systems, leader nord‑américain des plateformes "All Inclusive Business Platform" dédiées aux concessionnaires automobiles, recherche un(e) Formateur(trice) DTO – Fixed Ops pour rejoindre son équipe dynamique basée à Calgary. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients en assurant la formation, le support et l’accompagnement tout au long du cycle d’implémentation de notre Dealer Management Software (DMS).
**Missions principales**
- Animer des sessions de formation virtuelles (webinars, ateliers en ligne) pour les nouveaux clients et les utilisateurs existants, en adaptant le contenu aux besoins spécifiques de chaque concessionnaire.
- Réaliser des formations sur site lors des phases d’installation ou de mise à jour du DMS, en assurant le transfert de compétences aux équipes opérationnelles (service, pièces, atelier, ventes).
- Maîtriser l’ensemble des modules du logiciel PBS (gestion des stocks, facturation, CRM, reporting, etc.) et être capable de démontrer les meilleures pratiques de saisie de données et d’utilisation.
- Gérer de façon autonome le planning des formations, le suivi des participants et la documentation associée (guides, FAQ, supports de cours).
- Traiter les tickets DTO Cornerstone, assurer le suivi jusqu’à résolution, rédiger des rapports d’incident clairs et escalader les problèmes complexes aux équipes techniques.
- Fournir un service client de haute qualité, répondre aux questions, anticiper les besoins et garantir la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de formation et de support en partageant les retours d’expérience et en participant aux revues de produit.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, implémentation, support technique et ventes pour assurer une cohérence inter‑silos.
**Profil recherché**
- 1 à 2 ans d’expérience dans une concession automobile, idéalement au sein du département Fixed Ops (atelier, pièces, service).
- Bonne connaissance des processus de gestion de concession et des exigences opérationnelles.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office – Outlook, Word, Excel) et aisance avec les environnements logiciels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; capacité à animer des groupes et à vulgariser des concepts techniques.
- Sens du service client, esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes de façon proactive.
- Disponibilité à voyager jusqu’à deux semaines par mois au Canada et aux États‑Unis, passeport valide et, le cas échéant, visa américain.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son innovation technologique dans le secteur automobile.
- Un environnement de travail hybride (remote + déplacements) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers internes) et de développement de carrière vers des rôles de consultant senior ou de chef de projet.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite) et des primes liées à la performance.
- Une culture d’entreprise collaborative où chaque idée compte et où le partage des connaissances est encouragé.
Rejoignez PBS Systems et participez à la transformation digitale des concessions automobiles en offrant une expérience client exceptionnelle grâce à votre expertise pédagogique et technique.
