Directeur.trice de l'hébergement (H/F/D)

À propos du poste

Le Fairmont Le Manoir Richelieu, resort complet situé sur les falaises de Charlevoix face au Saint-Laurent, recherche un directeur.trice de l'hébergement. Le poste assure la supervision globale des opérations d'accueil, de réception, de réservations, d'entretien ménager et du Service Royal, relevant de la direction d'hôtel. Il s'agit d'un rôle stratégique pour maintenir les standards de qualité et d'expérience client de l'hôtel.

Missions principales

• Lider l'expérience client de la Division de l'hébergement (réception, entretien ménager, chasseur, Service Royal, sécurité et concierge) et agir comme ambassadeur de l'hôtel auprès des clients VIP et fidèles
• Superviser l'amélioration continue de la satisfaction client, la gestion des plaintes et la réputation en ligne
• Assurer la performance financière de la division : élaboration budgétaire, contrôle des coûts, productivité, maximisation des revenus et participation aux projets de rénovation et d'investissement
• Diriger et développer les équipes, planifier la main-d'œuvre, recruter, former et assurer la relève
• Respecter les normes de marque, les audits qualité et les standards opérationnels, et veiller à la santé, à la sécurité et à la gestion de crise de la division

Profil recherché

• Minimum de cinq ans d'expérience en division d'hébergement, à titre de chef·fe de département ou de directeur·trice de division, de préférence dans un environnement syndiqué et idéalement en hôtellerie de luxe
• Expérience requise à l'entretien ménager
• Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur)
• Capacité à développer des équipes et à communiquer en français et en anglais avec une clientèle internationale

Ce que nous offrons

• Taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor et plan d'assurance majoritairement payé par l'employeur
• Régime de retraite disponible après 3 mois et programme d'aide aux employés (santé mentale, conseils juridiques et financiers, soutien à la carrière)
• Nettoyage à sec, stationnement gratuit à l'hôtel et repas gratuits à la cafétéria
• Accès aux installations du gymnase, comités d'entreprise et initiatives philanthropiques