Conseiller(ère) au service client

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) Service Client chez CHANEL, vous assurerez une expérience client exceptionnelle via téléphone, courriel et clavardage, en français et en anglais, depuis le bureau de Candiac (QC).

Missions principales

• Répondre rapidement aux appels, courriels et messages entrants tout en respectant les standards d’excellence de la marque.
• Créer et gérer les tickets de service dans Salesforce Service Cloud pour assurer une résolution efficace.
• Traiter les demandes liées aux commandes, paiements, fraudes, retours, échanges et livraisons avec une communication proactive.
• Mettre à jour la base de données clients afin de garantir une expérience personnalisée.
• Promouvoir les produits emblématiques de CHANEL et accompagner les clients sur la plateforme e‑commerce.

Profil recherché

• Minimum deux (2) ans d’expérience en service client, idéalement dans le luxe, l’hôtellerie ou un environnement à forte exigence relationnelle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Professionnalisme, intégrité et grande attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément et à résoudre les problèmes rapidement.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM, idéalement Salesforce Service Cloud.
• Bonne connaissance des plateformes e‑commerce.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.