Conseiller(ère) à la qualité et aux opérations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) à la qualité et aux opérations pour rejoindre notre bureau de Québec. Vous serez le lien entre la législation, les exigences opérationnelles et les équipes des résidences pour aînés, afin d’assurer un service de haute qualité.

Missions principales

• Faire le lien entre la législation et les demandes opérationnelles.
• Participer à la création et à l’optimisation de systèmes et processus.
• Soutenir l’équipe suivi qualité et opérations.
• Gérer le processus de traitement des plaintes, de l’analyse à la résolution.
• Assurer des communications conformes avec les instances gouvernementales.
• Collaborer à la gestion des dossiers présentés au Tribunal Administratif du Logement (TAL).
• Réaliser des audits de qualité en résidence et rédiger les rapports associés.
• Effectuer toute autre tâche confiée par la direction.

Profil recherché

• Rigueur et excellent souci du détail.
• Capacité à communiquer de façon efficace et respectueuse.
• Organisation, gestion des priorités et autonomie.
• Esprit analytique et attitude positive.

Compétences requises

• Diplôme en administration des affaires, gestion hôtelière ou domaine connexe.
• Expérience dans les résidences pour aînés ou l’hôtellerie (atout).
• Bonne maîtrise de la Suite Google (atout).
• Ponctualité, fiabilité et discrétion professionnelle.

Ce que nous offrons

• Environnement centré sur le personnel.
• Encadrement pour le développement des compétences.
• Ambiance de travail dynamique avec de bonnes valeurs.
• Sécurité d’emploi et conditions de travail concurrentielles.
• Activités sociales organisées par l’entreprise.