Conseiller service client bilingue FR/EN – Horaires de nuit

À propos du poste

Une banque canadienne propose un poste de conseiller service client bilingue francophone/anglais, en horaires de nuit, au sein d'un projet en pleine croissance. Vous serez responsable de l'accueil des appels entrants de niveau 1 de clients internationaux, de la réponse à leurs questions sur les produits et services bancaires, ainsi que du traitement de leurs réclamations, dans un environnement international et professionnel.

Missions principales

• Gérer les appels entrants de niveau 1 provenant de clients internationaux
• Répondre aux demandes d'information sur les produits et services bancaires
• Accompagner les clients dans leurs demandes et traiter leurs requêtes efficacement
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur
• Respecter les procédures, normes de qualité et exigences de confidentialité du secteur bancaire
• Documenter avec précision les interactions clients dans les outils et systèmes internes
• Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la fidélisation des clients

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais
• Aisance avec les horaires de nuit
• Compétences en service client

Ce que nous offrons

• Salaire net compétitif avec primes de performance, de nuit et de langue
• Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour
• Formation entièrement rémunérée
• Avantages sociaux complets (assurance santé, activités sociales, etc.)
• Amplitude horaire de 12 h 00 à 16 h 00