Conseiller expert, service client

À propos du poste

Eurofins EnvironeX, leader mondial des sciences de la vie, recrute un conseiller expert en service client à Longueuil. Relevant du directeur adjoint, il prend en charge un portefeuille de clients majeurs afin d'optimiser leur développement, leur satisfaction et leur fidélisation, tout en contribuant aux objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l'entreprise.

Missions principales

• Prendre en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable
• Gérer efficacement les appels et courriels entrants
• Créer et définir les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles
• Faire le lien entre le client et le laboratoire pour respecter les délais d'analyses et les exigences du client
• Suivre la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action au besoin
• Développer des offres de services pour créer de nouvelles opportunités d'affaires
• Informer le supérieur immédiat des plaintes et des escalades, et proposer des actions correctives

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine scientifique
• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Minimum de 2 ans d'expérience en milieu environnemental (atout)
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Office
• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients
• Rigueur, sens de l'organisation et des priorités
• Capacité d'adaptation et de résolution de problèmes