New
Job description
Rejoignez l’Université Mount Royal, un établissement d’enseignement supérieur reconnu pour son excellence académique et son engagement envers la communauté. Nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) du Service à la clientèle (Customer Service Desk – CSD) pour renforcer notre équipe des programmes et services. Sous la supervision du Responsable de l’expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et le suivi des formations destinées aux agents du centre de service à la clientèle. Vous serez également le point de contact privilégié lors des périodes de forte affluence ou d’événements spéciaux, garantissant un service fluide et de haute qualité.
**Missions principales**
- **Développement de contenus de formation** : collaborer à la création, la révision et la mise à jour des vidéos, modules e‑learning et supports pédagogiques afin de répondre aux besoins évolutifs du personnel.
- **Planification et suivi administratif** : gérer la documentation liée aux formations (feuilles de présence, évaluations, certificats), organiser les calendriers de formation et assurer le suivi des objectifs de développement professionnel.
- **Coaching et mentorat** : accompagner les étudiants‑employés et les nouveaux agents en leur offrant un soutien personnalisé, des retours constructifs et des conseils pratiques pour améliorer leurs compétences en communication et en résolution de problèmes.
- **Support opérationnel** : intervenir directement au comptoir d’expérience client pendant les pics d’affluence, les journées portes‑ouvertes, les salons étudiants ou tout autre événement spécial, afin de garantir une expérience client optimale.
- **Information et orientation** : fournir aux usagers des renseignements précis sur les options d’adhésion, les programmes académiques, les services de soutien et les ressources disponibles, tout en veillant à ce que chaque interaction soit inclusive, respectueuse et accessible.
- **Amélioration continue** : recueillir les retours des participants aux formations et des usagers du service, analyser les données et proposer des améliorations pour renforcer l’efficacité du centre de service à la clientèle.
**Profil recherché**
Vous êtes une personne organisée, dotée d’excellentes compétences interpersonnelles et d’une forte orientation service. Vous avez un intérêt marqué pour la formation et le développement des talents, ainsi qu’une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. Une première expérience dans un environnement administratif, un centre d’appels ou un service à la clientèle est souhaitable, mais nous valorisons également les candidats motivés et désireux d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une université dynamique, où l’innovation et la collaboration sont au cœur des projets.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un salaire compétitif et des avantages sociaux conformes aux standards du secteur public canadien.
- La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de l’expérience étudiante et à la réussite académique de nos étudiants.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, la formation et le travail en équipe, et que vous souhaitez évoluer dans un cadre académique enrichissant, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Rejoignez Mount Royal University et participez à la création d’un environnement d’apprentissage inclusif et de haute qualité pour tous les membres de notre communauté.
