Analyste Support Technique – Assistance utilisateurs Windows et iPhone

À propos du poste

L'analyste support technique assure l’assistance quotidienne d’environ 700 utilisateurs de PC, ordinateurs portables Windows et iPhone répartis dans les différentes succursales canadiennes de Sika. Il agit comme interlocuteur privilégié entre le service informatique et les utilisateurs, consigne chaque incident dans le système de billetterie et veille à la continuité du service.

Missions principales

• Premier point de contact pour les demandes d’assistance technique (appels, tickets, problèmes de connexion).
• Diagnostic, résolution et suivi des incidents liés à Windows 10/11, Office 365, VPN, VOIP, Intune, Entra ID et Active Directory.
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes, copieurs et téléphones iPhone.
• Formation et orientation des employés sur les logiciels et le matériel.
• Gestion de l’inventaire des PC, périphériques, licences et appareils mobiles.

Profil recherché

• Bonne connaissance des environnements Windows (10/11) et des suites Microsoft Office 365.
• Expérience avec les solutions de gestion d’appareils (Intune, Entra ID) et les services d’annuaire (Active Directory).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Sens du service, rigueur dans la documentation et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Windows 10 / Windows 11
• Office 365
• VPN
• VOIP
• Microsoft Intune
• Entra ID
• Active Directory
• iPhone
• PC et ordinateurs portables
• Imprimantes et copieurs