Agent(e) service client

À propos du poste

Rejoignez leprohon en tant qu'Agent(e) service client et participez chaque jour à la prise en charge des demandes variées de notre clientèle résidentielle. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque appel est différent et où la réactivité est essentielle.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, site web et réseaux sociaux.
• Assurer la prise de rendez‑vous avec les vendeurs ou les techniciens pour les réparations.
• Fournir des conseils de base sur les produits de climatisation, ventilation et réfrigération.
• Gérer les questions de facturation, mettre à jour les dossiers et envoyer les factures, guides et formulaires.
• Encaisser les paiements et établir des ententes de paiement si nécessaire.
• Traiter les dossiers de clients insatisfaits, assurer le suivi interne jusqu’à résolution.
• Accueillir les clients, visiteurs et fournisseurs à la succursale et les orienter.
• Veiller à l’inventaire et aux commandes de fournitures de bureau, réaliser diverses tâches administratives.

Profil recherché

• Passion pour le service à la clientèle et capacité à travailler dans un environnement « quand ça bouge ».
• Bonne gestion du stress et efficacité sous pression.
• Organisation, débrouillardise et goût pour la résolution de problèmes.
• Capacité à apprendre rapidement les produits (thermopompe, système central, etc.).
• Excellente communication orale et écrite.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, courriel, réseaux sociaux).
• Gestion de la facturation et des paiements.
• Suivi administratif et mise à jour de dossiers clients.
• Accueil physique et orientation des visiteurs.

Ce que nous offrons

• Emploi stable et permanent (horaire 8 h–17 h avec pause d’une heure).
• Assurance collective, télémédecine et régime de retraite avec cotisation employeur.
• Programme de partage des bénéfices pour tous les équipiers.
• Mesures favorisant santé et bien‑être (conférences, activités sportives, remboursement de frais).
• Activités sociales (tournoi de golf, randonnées, événements internes).