Agent(e) indemnisation bilingue – Expérience membre

À propos du poste

Promutuel Assurance propose un poste d'agent(e) indemnisation bilingue, exercé selon le lieu de résidence à l'un de ses bureaux du Lac au Fleuve, Les Bâtisseurs ou Côte-Est. L'agent est le premier point de contact des membres-assurés lors de l'ouverture et du suivi de leurs réclamations, avec une approche humaine, rassurante et professionnelle.

Missions principales

• Prendre en charge les membres-assurés lors de l'ouverture des réclamations en assurance automobile, habitation, entreprises et agricole
• Réception, analyse et documentation des informations nécessaires au traitement des dossiers de réclamation
• Répondre aux questions des membres-assurés, fournisseurs et partenaires
• Favoriser la résolution dès le premier contact ou assurer un transfert efficace vers le bon collaborateur
• Effectuer les activités administratives liées au traitement des réclamations et au suivi des dossiers
• Maintenir à jour ses connaissances des procédures, politiques et outils, et participer au partage des connaissances et au soutien des nouvelles recrues
• Collaborer avec les équipes et contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail

Profil recherché

• AEC en conseil en assurances et en services financiers, ou toute autre formation jugée pertinente
• Minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle
• Expérience en assurance ou en indemnisation, un atout
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Disponibilité selon un horaire variant entre 8 h et 17 h, avec plusieurs priorités simultanées

Compétences requises

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• Aisance avec les systèmes informatiques et les outils de gestion des dossiers
• Capacité d'apprentissage rapide de nouveaux processus et technologies
• Communication, rigueur, autonomie, esprit d'équipe et sens des responsabilités

Ce que nous offrons

• Rémunération avec échelles évolutives
• Congés mobiles dès la première année
• Assurances collectives pour vous et votre famille, service de télémédecine et programme d'aide aux employés et leur famille
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur
• Rabais sur les assurances auto et habitation, activités sociales et bureaux adaptés